17 ott - Cortina d'Ampezzo
The First Cortina
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Night Auditor. Il/La candidato/a sarà responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’interno dell’hotel, durante le ore notturne, nonché della partenza degli ospiti. Il Night Auditor offre assistenza agli opsiti e ai clienti esterni, garantendo i massimi standards qualitativi e di customer care nel rispetto degli standards del gruppo. L’approccio al lavoro sarà ispirato ad uno stile autentico e sarai sempre pronto/a a fornire cura e attenzione agli ospiti. Saprai esattamente il modo in cui rispondere alle richieste degli ospiti e, ove possibile, le anticiperai. * Coordinare insieme al FO partenze e arrivi degli ospiti: accoglienza e gestione di check-in e check-out notturni o prime ore diurne, che si tratti di ospiti esterni interni e VIP,
garantendo la loro soddisfazione grazie ad un customer care di alto livello; * Comportarsi in modo coerente con i valori aziendali dimostrando elevati livelli di motivazione e coinvolgimento; * Controllare accessi in struttura e sorvegliare ospiti e clienti in entrata e uscita al fine di garantire la sicurezza nella struttura; * Chiusura dei conti di cassa e stesura dei report, feedback e handover per il turno mattutino; * Assistere i clienti indirizzando eventuali richieste e reclami ai dipartimenti preposti; * Sarai disponibile a coordinare/supportare le mansioni di facchinaggio e conciergerie, e altre mansioni non limitate al ciclo degli ospiti (check-in, follow up, check- out, feedback degli ospiti). * Sarà fondamentale interagire con gli altri team preposti per garantire la soddisfazione degli ospiti e la continuità aziendale, soprattutto attraverso conformità dei pagamenti; * Raccogliere la corrispondenza/consegne reports da indirizzare ai dipartimenti preposti; * Gestire eventuali emergenze o situazioni anomale attivando i responsabili o i servizi competenti seguendo le linee guida e le istruzioni adottate in azienda. * Segnalare eventuali inci
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