Team Leader

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Team Leader - Contact Center Vendite Inbound Milano, Italia | Tempo Pieno | Modello Ibrido
Stipendio: € in base all’esperienza + piano incentivi Guida. Motiva. Ispira. Ottieni risultati. In D&G; il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento.
Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto per guidare uno dei nostri team di Vendite Inbound basato sia in sede a Milano che in modalità Full Remote. Sarai responsabile dello sviluppo e della motivazione di un team di consulenti commerciali, di circa 10-15 risorse, garantendo un eccellente servizio clienti e il raggiungimento degli obiettivi commerciali. Riporterai direttamente al Sales Operations Manager.
Cosa farai
- Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle occasione generate dai clienti che contattano D&G.;
- Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.
- Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità,



soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).
- Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.
- Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.
- Supportare il team nella gestione del cambiamento.
- Collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Cosa cerchiamo
Esperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre, con comprovata capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI.
Competenze chiave
- Competenze di vendita (es. tecniche, gestione delle obiezioni)
- Comunicazione eccellente
- Coaching e sviluppo delle persone
- Leadership motivazionale
- Capacità analitiche e utilizzo dei dati
- Problem solving e gestione delle priorità
- Precisione e attenzione al dettaglio
- Capacità di mantenere engagement, performance e collaborazione in contesti di lavoro a distanza

Competenze tecniche
- Buona co

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