CAPO RICEVIMENTO

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Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:
La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un contesto di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.
PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Gestione operativa del Front Office
Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture
- Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
- Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
- Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
- Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione
- Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
- Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento,



assicurando il rispetto di policy e procedure
- Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
- Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
- Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospite
Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno
- Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
- Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
- Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
- Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale
- Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
- Garantire coordinamento e comunicazione costante con l

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