Team Leader Contact Center

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ph3Funzione Principale /h3 pSupportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team. /p h3Responsabilità /h3 ul liAssistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking; /li liOrganizzazione giornaliera delle attività; /li liMonitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane; /li liSviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti; /li liGarantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio; /li liAnalizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio,



rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi; /li liOttimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro; /li liContribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza /li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma /li liEsperienza di almeno due anni in ruoli simili; /li liGradita conoscenza della lingua inglese; /li liBuona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; /li liOttima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono; /li liAttitudine commerciale; /li liCapacità di lavorare in team; /li liDinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione; /li liAttitudine al problem solving e alla gestione delle priorità; /li liCapacità comunicative /li /ul h3Cosa Offriamo /h3 ul liContratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione /li liPremio variabile al raggiungimento degli obiettivi /li liTicket restaurant /li liAccesso a welfare e convenzioni aziendali /li liFormazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze /li liOccasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che

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