Back Office Commerciale
Pubblicato il 17-10-2026 - Lovati&Associati Head Hunter Italia in Milano
Per nostro cliente, PMI italiana con un network globale, nel mondo dell'arredo indoor e outdoor, cerchiamo un/a: Back Office Commerciale / Customer Service Specialist La figura, inserita all'interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami. La figura apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un'esperienza positiva per il cliente, in Italia e all'estero. Responsabilità & Attività: Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d'ordine Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l'avanzamento fino alla consegna Conoscere e presidiare i flussi del prodotto,
coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell'ordine Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive; Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience; Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini; Requisiti: Diploma e/o Laurea; Almeno 2 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management; Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B caratterizzati da un elevato livello di servizio al cliente; Conoscenza della lingua inglese fluente Buona dimestichezza