17 ott - Roma
Esprimo
ESPRIMO Srl, società di consulenza informatica che opera dal 2002 su tutto il territorio nazionale ed internazionale, a supporto delle imprese, si colloca nel settore dell'Information Technology proponendosi come obiettivo quello di fornire una vasta gamma di prodotti, servizi e soluzioni nelle aree più strategiche per l'impresa, come: Infrastrutture IT, Content Management, ERP, Business Intelligence, CRM, Web Applications, è alla ricerca di un: CTI & Contact Center Technical & Functional Lead per guidare la migrazione della piattaforma Contact Center da Genesys a una nuova soluzione. La risorsa coordinerà il porting e l'ottimizzazione dei processi, fungendo da punto di contatto tra business e IT. Si richiede una figura qualificato con competenze funzionali e tecniche nel dominio Contact Center/CTI, in grado di operare come raccordo tra business, Project Manager, team tecnici e fornitori, assicurando la corretta definizione dei requisiti, il governo della realizzazione e il controllo puntuale dell'avanzamento progettuale.
La risorsa sarà coinvolta in un progetto di migrazione da piattaforma CTI as-is a nuova piattaforma. La figura opera a supporto del Project Manager, assumendo la responsabilità del presidio funzionale e tecnico, del coordinamento operativo della delivery e della verifica della qualità dei risultati. Costituisce il riferimento operativo per il fornitore e il punto di raccordo tra le diverse competenze, garantendo continuità tra requisiti, realizzazione, collaudo e risultati attesi. Competenze tecniche richieste Piattaforme Contact Center: conoscenza di soluzioni quali Genesys Cloud CX, Sprinklr, Enghouse Interactive o equivalenti. Processi Contact Center: gestione inbound/outbound, IVR, ACD, skill-based routing, code, callback, gestione operatori e supervisori. Omnicanalità: gestione integrata delle interazioni voice, email, chat, WhatsApp e altri canali digitali. Telefonia e CTI: conoscenza dei principi di VoIP, SIP, trunk, flussi di chiamata e i
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