Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager

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Missione:

Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.

È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.

70% itinerante 30% sede.

Responsabilità:

- Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.

- In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;

- Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;

- Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;

- Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;

- Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;

- Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;





- Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;

- Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;

- Analisi servizi periodiche;

- Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;

- Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).

Requisiti:

- 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;

- Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con robusto orientamento al servizio;

- Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;

- Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;

- Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente;

- Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;

- Disponibilità a frequenti trasferte (80%);

- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus

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