Operatore/trice servizio clienti per centro di assistenza

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Società di customer service con sede a Cremona, attiva nel supporto informativo a clientela privata e imprese, ricerca un/una addetto/a all'informazione da inserire nel servizio clienti. La figura risponde alle richieste di chiarimento su offerte, tempi e procedure, sia in ingresso telefonico sia tramite e-mail e chat.

Mansioni principali:

- registrazione dei ticket e aggiornamento dello storico cliente sul CRM aziendale
- verifica dello stato di ordini e pratiche in corso
- inoltro delle richieste complesse ai reparti competenti con nota di sintesi
- redazione di risposte standard coerenti con il manuale operativo

Il lavoro si svolge su turni del mattino e del pomeriggio, con un responsabile di team che monitora la qualità delle risposte e fornisce riscontri periodici. Ogni settimana si tiene una riunione di allineamento sulle richieste più frequenti,



utile per aggiornare le risposte standard e migliorare il servizio.

Offerta e benefit:

- Retribuzione lorda mensile: 1400-1500 € (CCNL Commercio)
- Orario flessibile per conciliare esigenze personali
- Welfare aziendale con convenzioni territoriali
- Percorso di affiancamento iniziale sui prodotti e sul CRM

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- buona padronanza della lingua italiana scritta e parlata
- capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono
- dimestichezza con posta elettronica e strumenti Office
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Inserimento immediato.
Tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Cremona

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