17 ott - Siena
Hays
La tua nuova azienda
Per un’esclusiva realtà dell’ospitalità di lusso nel cuore della Val d’Orcia, in Toscana, siamo alla ricerca di un/una F&B; Guest Experience Agent che contribuisca a garantire un’esperienza gastronomica impeccabile e personalizzata per una clientela internazionale.
La figura rappresenta un punto di riferimento per l’ospite lungo tutto il percorso F&B;, dalla prenotazione all’accoglienza fino al servizio. Lavora a stretto contatto con il team di sala, la cucina e la Guest Relations, con una presenza elegante, discreta e attenta e un approccio proattivo nell’anticipare esigenze e preferenze. Il tuo nuovo ruolo
Il tuo nuovo ruolo
- Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia, gestire il seating insieme al team di sala e monitorarne la soddisfazione durante il servizio.
- Curare i repeat guest e condividere con il Restaurant Manager note di profilo, restrizioni alimentari e occasioni speciali.
- Supportare il team di sala nei momenti di maggiore affluenza e durante eventi speciali, garantendo fluidità nei tempi di servizio.
- Fornire agli ospiti informazioni accurate su concept, menu, disponibilità e offerte, restando aggiornato su ogni variazione operativa.
- Gestire prenotazioni e richieste sui portali dedicati, trasmetterle correttamente a sala, cucina e IRD e collaborare con la Guest Relations.
- Aggiornare il calendario eventi e supportare il coordinamento tra reparti per pop-up ed eventi F&B; in villa.
- Individuare opportunità di upselling (wine pairing, menu degustazione, location con rental fee, occasioni speciali) con un approccio elegante e non invasivo.
- Assicurare precisione dei sistemi di prenotazione, rispetto degli standard aziendali e massima riservatezza sulle informazioni degli ospiti, segnalando criticità e feedback a Coordinator e Supervisor.
Di cosa hai bisogno per aver successo
- Esperienza pregressa in un ruolo analogo (Restaurant Host/Hostess, Guest Experience, Restaurant Reservations o Guest Relations), preferibilmente in hotel o ristoranti di lusso a 5 stelle.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (tedesco, francese o spagnolo) è considerata un plus.
- Familiarità con i sistemi di prenotazione ristorante (es. SevenRooms, OpenTable) e con i principali gestionali alberghieri (es. Opera PMS).
- Buona conoscenza del mondo food & wine e interesse per l’enogastronomia, in particolare del territorio toscano.
- Spiccate doti relazionali e comunicative, con un approccio elegante, discreto e orientato all’ospite.
- Capacità di riconoscere opportunità di upselling e di proporle in modo naturale e non invasivo.
- Precisione, capacità organizzativa e attitudine al multitasking anche nei momenti di maggiore affluenza.
- Spirito di squadra e capacità di collaborare con diversi reparti (sala, cucina, IRD, Guest Relations).
- Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi weekend, festivi ed eventi serali.
Cosa avrai in cambio
- Livello C2 CCNL Turismo.
- Budget: 24.000 € - 26.000 € di RAL.
- Benefit: alloggio fornito dalla struttura.
Retribuzione: €24.000,00 - €26.000,00 all'anno
Sede di lavoro: In presenza
18 ott - Vergiate
Randstad Italia
18 ott - Roma
Levi Strauss
18 ott - Roma
Agm Solutions
18 ott - Palazzolo sull'Oglio
Fiver