Tecnico di Rete / Network Engineer – MSP, crescita a Responsabile Help Desk/IT

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Tecnico di Rete / Network Engineer – MSP, crescita a Responsabile Help Desk/IT

MFT Italia è un'azienda ICT di Isso (BG) attiva come System Integrator, Managed Service Provider e operatore di telecomunicazioni. Gestiamo oltre 2.000 clienti, dal privato alla multinazionale: connettività, firewall, reti, ponti radio, videosorveglianza, telefonia VoIP e infrastrutture.

Cerchiamo un tecnico di rete da inserire in sede, con un percorso chiaro: diventare il responsabile del nostro reparto Help Desk.

Perché questa posizione

La base clienti cresce e con lei il reparto Help Desk, che stiamo strutturando per reggere volumi sempre maggiori: nuovi inserimenti, procedure, strumenti e flussi di lavoro da impostare con metodo. Cerchiamo una persona che voglia partecipare a questa fase fin dall'inizio, e che veda nella possibilità di dare forma a un reparto un'opportunità, non un peso.

Non cerchiamo un profilo senior né un manager puro. Cerchiamo un tecnico di rete solido, con almeno 3 anni di esperienza reale su router, switch e firewall, che abbia voglia di assumersi progressivamente la responsabilità del reparto.

Di cosa ti occuperai

Fin da subito, in modo operativo:

- diagnosi e risoluzione dei ticket di II livello su reti e connettività;
- configurazione di router, switch, firewall, VPN, access point;
- troubleshooting e debug di problemi di rete, telefonia VoIP, ponti radio, videosorveglianza IP;
- monitoraggio delle infrastrutture dei clienti;
- documentazione di quello che fai;
- saltuariamente, interventi presso le sedi dei clienti per installazioni, configurazioni e verifiche.

Man mano che dimostri di padroneggiare la parte tecnica, con spazio decisionale reale:





- organizzazione del flusso dei ticket: priorità, assegnazione, escalation, controllo dei tempi di presa in carico e chiusura;
- definizione e miglioramento delle procedure operative;
- analisi dei problemi ricorrenti e ricerca di soluzioni strutturali;
- inserimento e crescita dei nuovi tecnici;
- in prospettiva, coordinamento delle squadre esterne sul campo;
- ricerca e sviluppo: test di nuove tecnologie, apparati e automazioni da integrare nei servizi, insieme alla direzione tecnica.

Cosa devi sapere fare (requisiti indispensabili)

L'attività dell'azienda è fortemente orientata al networking, e su questo verifichiamo le competenze prima del colloquio:

- fondamenti di rete solidi: TCP/IP, subnetting, routing, NAT, VLAN, DNS, DHCP, VPN, firewall, Wi-Fi;
- configurazione diretta di router, switch, firewall e access point, su qualunque vendor;
- diagnosi metodica: isolare il problema, raccogliere evidenze, trovare la causa, documentare.

Devi saper spiegare come funziona una rete, non solo usarla. Per noi conta più un'eccellente capacità di ragionamento tecnico che una conoscenza superficiale di molte tecnologie.

Cosa ci fa piacere trovare (molto gradito)

- MikroTik RouterOS, Linux, VoIP (Asterisk o altro), Ubiquiti, Omada,



Zabbix o altri sistemi di monitoraggio, apparati radio, videosorveglianza IP;
- esperienza in MSP, System Integrator, ISP/WISP o NOC, comunque su molti clienti e molte sedi;
- interesse concreto a organizzare un reparto, scrivere procedure e far crescere altri tecnici. Se lo hai già fatto, tanto meglio.

Graditi ma non costituiscono un requisito: Windows Server, virtualizzazione, backup, cybersecurity.

Sede e modalità

- Sede: Isso (BG), 100% in presenza; non è prevista una modalità ordinaria di lavoro da remoto.
- Residenza attuale entro circa 1 ora di auto dalla sede.
- Disponibilità a spostamenti saltuari presso i clienti.

Cosa offriamo

- Contratto a tempo indeterminato, tempo completo, CCNL Metalmeccanico artigiani.
- RAL indicativa 30.000–45.000 € in base all'esperienza, con crescita legata all'assunzione del ruolo di responsabile.
- Cellulare e computer aziendali.
- Lavoro diretto con la direzione tecnica, la possibilità di dare forma a un reparto con metodo e di sperimentare nuove tecnologie.

Come funziona la selezione

Prima del colloquio, una breve verifica tecnica di base (circa 15/20 minuti, da remoto). Chi la supera viene invitato in sede.

Se ti piace il networking, ti piace capire perché le cose funzionano, e pensi che un buon reparto tecnico debba essere organizzato, misurabile e continuamente migliorato, ci piacerebbe conoscerti.

Retribuzione: €30.000,00 - €45.000,00 all'anno

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero

Domande di preselezione:

- Indica l'indirizzo di residenza

Sede di lavoro: In presenza

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