OPERATORE REMOTE SUPPORT

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h3bLuogo di lavoro: /b PROV. REGGIO EMILIA /h3pLa Società Nostra Cliente, multinazionale del settore automation, ricerca una figura di Operatore Remote Support da inserire nel proprio Reparto Service.La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e per i tecnici sul campo, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle anomalie e del ripristino da remoto del funzionamento degli impianti. Collaborerà con il team Service e con le altre funzioni aziendali per garantire tempestività negli interventi, continuità operativa degli impianti e un elevato livello di soddisfazione del cliente. /ph3Responsabilità /h3ulliRicezione e gestione telefonica delle richieste di assistenza da parte dei clienti, con analisi delle problematiche segnalate e definizione delle priorità di intervento; /liliDiagnosi delle anomalie e individuazione delle cause dei malfunzionamenti attraverso il supporto telefonico e gli strumenti di teleassistenza; /liliRipristino da remoto del funzionamento delle macchine e degli impianti,



seguendo le procedure e le metodologie operative aziendali; /liliContatto con i clienti per la pianificazione degli interventi di assistenza e manutenzione. /li /ulh3Requisiti /h3ulliDiploma di scuola superiore a indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico, elettrotecnico, meccanico o automazione; /liliEsperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica; /liliBuona conoscenza della lingua inglese; /liliCapacità di lettura e interpretazione degli schemi elettrici; /liliConoscenze di base dei PLC e capacità di lettura dei programmi per attività di diagnostica e ricerca guasti; /liliDisponibilità a lavorare su 2 turnazioni ed effettuare occasionali interventi presso i clienti, qualora necessario. /li /ulpCompletano il profilo capacità di analisi e problem solving, approccio metodico alla ricerca guasti e orientamento al cliente, oltre a buone doti comunicative e relazionali, precisione nella gestione della documentazione e attitudine alla collaborazione con i tecnici e le diverse funzioni aziendali. /p #J-18808-Ljbffr

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