Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

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Stiamo inserendo una figura di Addetto/a relazioni clienti nel team di un centro di assistenza telefonica dedicato a privati e piccole imprese. Ti occuperai del primo contatto, dell ascolto delle richieste e del corretto aggiornamento delle pratiche nei sistemi interni. L ingresso è previsto nelle prossime settimane.

Requisiti:
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* diploma di scuola superiore
* comunicazione chiara, tono cortese e buona capacità di ascolto
* dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di ticketing
* precisione nel seguire procedure e nel rispettare le priorità

Nel lavoro quotidiano raccoglierai le esigenze del cliente, verificherai lo stato delle richieste e fornirai indicazioni comprensibili sui passaggi successivi. Avrai un ruolo pratico, con contatto diretto e collaborazione costante con il team operativo.

Le tue attività comprenderanno:
* apertura e aggiornamento dei ticket,



con descrizione precisa del problema e dell esito del contatto
* verifica delle anagrafiche e registrazione delle informazioni nel gestionale clienti
* gestione delle richieste telefoniche e inoltro dei casi complessi al reparto competente
* richiamo dei clienti per confermare appuntamenti, documenti mancanti o chiusura della pratica
* controllo delle segnalazioni rimaste aperte e aggiornamento dello scadenzario interno

Ti offriamo un affiancamento iniziale concreto, con procedure spiegate passo dopo passo e confronto quotidiano con colleghi disponibili. L orario è tempo completo, organizzato dal lunedì al venerdì.

* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.350-1.600
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Orario flessibile

Il rapporto prevede tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Napoli

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