Service Manager
Pubblicato il 17-10-2026 - project informatica in Stezzano
pVuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te. /p pAbbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. /p pMetti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’possibilità unica di crescita professionale e umana. /p h3***Posizione*** /h3 pLa risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati. /p pLa figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità. /p pLa risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti. /p h3***Responsabilità principali*** /h3 ul liCollaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali /li liPredisporre la breportistica periodica di servizio /b (KPI, SLA, volumi)
/li liOrganizzare bmeeting periodici /bcon clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi /li liRaccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione /li liCollaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale /li liSupportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio /li liSegnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation /li liContribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice bITIL /b /li /ul h3***Competenze di Service Delivery Management*** /h3 ul liSupporto alla gestione operativa dei servizi IT /li liMonitoraggio KPI e SLA /li liCapacity planning di base e analisi dei volumi di servizio /li liGestione della relazione operativa con il cliente /li liCoordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori /li liSupporto alla gestione delle escalation operativa /li liApproccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa /li liProduzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)
/li /ul h3***Competenze richieste*** /h3 ul liDiploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico /li liEsperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery /li liInteresse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management /li liBuona predisposizione al lavoro in team /li liAttenzione ai dettagli e approccio analitico /li liBuona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) /li liBuone capacità comunicative e relazionali /li liAttitudine al problem solving e alla crescita professionale /li /ul h3***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo*** /h3 ul liTi offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. /li libSede di lavoro: /bStezzano (BG) e smartworking /li libContratto a tempo indeterminato /b /li libCCNL applicato /b: Commercio CNEL H011 /li /ul h3***Benefit aziendali*** /h3 pbFormazione continua /be accesso a certificazioni tecniche /p pPiattaforme di learning (es. bLinkedIn Learning /b) /p pbWelfare aziendale /b(voucher, scontistica e public benefit) /p pPiano salute integrato con bpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) /b /p pL’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /p pPrestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p #J-18808-Ljbffr