Guest Experience Agent
Pubblicato il 17-10-2026 - Russotti Gestioni Hotels S. P. A. in Milano
DESCRIZIONE DEL RUOLO La Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire all’ospite un’accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l’ospite dovrà ricevere dal momento in cui arriverà in struttura, durante tutto il soggiorno fino a quando se ne andrà sarà estremamente rilevante e strategico. Ogni hotel rispecchia la cultura del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti. PROFILO DEL CANDIDATO Competenze e Requisiti * Esperienza maturata in uno dei seguenti reparti: Front Office, F&B;, Banqueting. * Eccellenti capacità comunicative. * Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo. * Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). La conoscenza di un’altra lingua è gradita.
* Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell’hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti. * Affidabilità, proattività, orientamento a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni. * Buona conoscenza del pacchetto Office. RESPONSABILITA' PRINCIPALI * Accoglierai gli ospiti rappresentando l’hotel con aspetto e uniforme in linea con gli standard Marriott. * Dovrai creare un’esperienza memorabile per gli ospiti. * Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP, Marriott Bonvoy Elite Members, HNWI, Media Influencers, celebrità, personaggi pubblici, etc. * Dovrai avere l’iniziativa di mettere in contatto gli ospiti con i vari servizi interni ed esterni dell’hotel. * Dovrai conoscere i vari servizi offerti dall’hotel ed essere sempre aggiornato/a sulle offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area. * Dovrai mantenere la riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali. * Conoscerai