Service Technical Specialist - Italia Ed Estero

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Per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico ricerchiamoSERVICE TECHNICAL SPECIALIST - ITALIA ED ESTEROLa figura selezionata sarà inserita nell'area Service & Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell’utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa.La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una robusto capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.Nello specifico si occuperà di:fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero; analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi; comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica; fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti; organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza; spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione; collaborare coni reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato; contribuire al miglioramento della documentazione tecnica,



delle FAQ e dei materiali di supporto; supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico.Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.Buona conoscenza scritta e parlata della lingua inglese.Buona conoscenza scritta e parlata della lingua francese.Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza.Costituiranno titolo preferenziale:esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service; esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori; esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B; esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali; disponibilità aeffettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero.Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI).#J-18808-Ljbffr

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