Service Leader: Application Maintenance & ITIL

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Edenred Italia cerca un Service Leader per presidiare e gestire i servizi di Application Maintenance. Sarai punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantirai la continuità e la qualità del servizio.
La risorsa coordinerà attività L2, analizzerà incident e richieste, gestirà escalation con fornitori esterni e collaborerà ai processi ITIL di Incident, Problem e Change Management, monitorando SLA e KPI e contribuendo a evoluzioni e rilasci.

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