Operations Team Leader
Pubblicato il 17-10-2026 - Xenia S.p.A. SB in Arco
Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una **Operations Team Leader**. La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori. **Attività**
- Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.
- Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.
- Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali
- Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi.
- Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi.
- Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale.
- Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento.
- Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logística locale.
- Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.
- Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
- Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner.
- Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni.
- Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali.
- Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi. **Formazione ed Esperienze**
- Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.
- Esperienza mínima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming. **Requisiti**: - Ottima capacità di gestione delle operazioni logistiche e coordinamento del personale.
- Elevata disponibilità a viaggiare e presenza frequente nelle destinazioni operative.
- Orientamento al problem solving e gestione delle emergenze.
- Conoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili.
- Familiarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
- Disponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio. In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale. joinus