17 ott - Bologna
Ima Group
Questa posizione è in IMA Group
Il processo di selezione sarà interamente gestito IMA Group.
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# Customer Service Engineer ## Chi Siamo *Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.* Per **IMA Corazza** siamo alla ricerca di una figura di **Customer Service Engineer**. **IMA Corazza** è la divisione operante nel settore della produzione di macchine per il dosaggio e il confezionamento in ambito Food & Dairy. Sede di Lavoro: Bologna (BO) ## Il Ruolo * Gestisce gli interventi di installazione e messa in marcia di macchine/linee presso Clienti, coordinando i team di tecnici dedicati (IMA e terzi). * Gestisce gli interventi tecnici presso Clienti, di manutenzione ordinaria/straordinaria e quelli dovuti a malfunzionamenti. * Risolve problematiche di Troubleshooting direttamente, o tramite il coordinamento con enti tecnici interni preposti. * Conduce visite di cortesia presso i Clienti sulla base degli input ricevuti dall’ufficio PV, per promuovere la vendita di ricambi, di pacchetti di manutenzione programmata, di servizi in generale e di upgrade. * Rappresenta il principale riferimento per il cliente/filiali/agenti per tutte le attività successive alla vendita delle macchine e promuove la vendita di ricambi, servizi e upgrade.
* Al rientro dalla visita al cliente redige la relazione di intervento tecnico riportando quando possibile informazioni sulle macchine dei competitors installate presso il site del cliente. * Verifica la chiusura dei punti rimasti aperti nella punch list per la parte di competenza del Postvendita. * Per i progetti complessi partecipa alle riunioni di inizio progetto. ## Esperienza & Skills * Esperienza di 3-5 anni pregressa in ruolo analogo di assistenza tecnica a clienti. * Background di studi tecnico ad indirizzo meccanico / meccatronico o elettrico. * Conoscenza della Lingua Inglese fluente, sia scritta che parlata. * Ottime doti comunicativo-relazionali, attitudine tecnico commerciale e forte orientamento al team-working. * Disponibilità a trasferte occasionali e di breve durata. ## Cosa può fare la differenza... * Conoscenza di una seconda lingua straniera, sia scritta che parlata; * Pregresso utilizzo di un gestionale (preferibilmente SAP) e di sistemi CRM e CAD. * Pregresso utilizzo di un software per la consultazione delle distinte (preferibilmente Windchill). ## Pacchetto Retributivo La retribuzione annua lorda minima sarà di € 36.000 con applicazione del CCNL Metalmeccanica Industria, con possibilità di incremento in funzione dell’esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere. ## Perché unirti a noi * **GLOBAL ENVIRONMENT:** atmosfera dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale. * **DIVERSITY & INCLUSION CULTURE:** promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati. * **CONTINUOUS LEARNING:** come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone. * **WELLBEING:** flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie. *Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.*
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