17 ott - Roma
Tim
Questa posizione è in Tim
Il processo di selezione sarà interamente gestito Tim.
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Stiamo cercando figure di **Team Leader Service Manager** dedicate ai grandi clienti di TIM della Pubblica Amministrazione, da inserire in ambito Enterprise & Innovative Solutions - Competence Development Area, per la sede di **Roma**. ### Chi sei? Hai una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o discipline affini, e hai maturato una significativa esperienza nella gestione tecnica di servizi ICT complessi e nel coordinamento di persone, attività o progetti in contesti Enterprise. Sei una persona orientata al risultato, con solide capacità organizzative e di leadership. Ti distingui per la capacità di gestire situazioni complesse, coordinare team multidisciplinari e relazionarti efficacemente con clienti, stakeholder e partner esterni. Affronti le criticità con approccio proattivo, mantenendo sempre l'attenzione sulla qualità del servizio e sul raggiungimento degli obiettivi. ### Cosa farai? Sarai il riferimento operativo e tecnico per il coordinamento delle attività di service management dedicate a importanti clienti della Pubblica Amministrazione. Le attività saranno focalizzate sulla gestione dei servizi IT e TLC dedicati alla **Pubblica Amministrazione Centrale e Locale** e al **Polo Strategico Nazionale**. Seguirai il team di Service Manager e i fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi progettuali nel rispetto di qualità, tempi e costi concordati. In particolare, ti occuperai di:
* coordinare i Service Manager che seguono un portafoglio di clienti della Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale; * monitorare l'avanzamento delle attività e definire azioni correttive e preventive in caso di criticità; * garantire la qualità e la continuità dei servizi TLC e ICT erogati ai clienti; * gestire le escalation provenienti da clienti, progettazione e vendita; * rappresentare il principale livello di escalation per problematiche di service management e fault management ad alta complessità; * promuovere lo sviluppo delle competenze del team attraverso iniziative di formazione e aggiornamento qualificato; * supportare il miglioramento continuo dei processi e l'evoluzione dei servizi in linea con le esigenze dei clienti e del business. ### Quali sono le tue competenze? * Esperienza di almeno 5 anni nella gestione tecnica di servizi e/o nel project management in ambito Enterprise; * Esperienza consolidata in contesti IT; * Conoscenza delle soluzioni dati, fonia, VoIP e ICT; * Conoscenza delle architetture Cloud; * Capacità di coordinamento di team e stakeholder interni ed esterni; * Buona conoscenza della lingua inglese.
Costituiscono titolo preferenziale: * Certificazione ITIL; * Certificazione PMP; * Certificazioni Cisco (CCNA, CCNP o equivalenti); * Certificazioni rilasciate da altri vendor tecnologici. ### Cosa ti offriamo? * Contratto a tempo indeterminato * RAL di partenza 42k€, stabilita sulla base di criteri oggettivi, equi e trasparenti. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in funzione del percorso formativo, dell'esperienza professionale, certificazioni conseguite e della coerenza del profilo con la posizione ricercata. * In aggiunta alla retribuzione, TIM, offre un sistema di wellfare e un insieme di benefits pensati per supportare il benessere e la crescita delle proprie persone. * Formazione continua e percorsi di certificazione. * Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business. * Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività operative e commerciali di TIM. * Sede di lavoro: **Roma**. TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità, garantendo pari opportunità e un approccio equo e trasparente nelle politiche di sviluppo e remunerazione, nel rispetto della parità di genere e della parità retributiva.
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