Head of House
Pubblicato il 17-10-2026 - Caracciolo Hospitality Group in Marche
Napoli Corso Vittorio Emanuele 142, NA Caracciolo Hospitality Group srl Chi siamo: CHG – Caracciolo Hospitality Group S.R.L. è una società di gestione dell'ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L'obiettivo di estendere l'ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l'azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando – in un rapporto di crescita reciproca – valore condiviso. Head of House Scopo del ruolo Garantire l'eccellenza dell'esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura. Responsabilità principali * È una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management,
in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all'esempio ed alla leadership. * Svolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un'accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno. * Si occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare. * Coordina e promuove lo crescita professionale del team Front Office, favorendo un clima collaborativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto. * Gestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere