Customer service specialist / Pharma Industry

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Inserimento in una realtà internazionale in forte crescita

contesto strutturato e dinamico

Azienda
Per conto di un nostro cliente, realtà multinazionale leader nella produzione e commercializzazione di farmaci, integratori alimentari e prodotti cosmetici.

Occasione

Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;

Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;

Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;

Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;

Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;

Aggiornare le anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;

Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica,



Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;

Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Competenze ed esperienza

Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale;

Buona conoscenza del Pacchetto Office;

Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving;

Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente;

Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus;

La conoscenza di SAP rappresenta un plus.

Completa l'offerta

RAL: 28.000€ - €30.000;

Modalità di lavoro ibrida: 2 giorni di smart working a settimana, con possibilità di ampliamento futuro;

Inserimento all'interno di un contesto strutturato e dinamico.

contratto determinato di 1 anno diretto con azienda.

#J-18808-Ljbffr

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