15 ott - Milano
Tim
Questa posizione è in Tim Il processo di selezione sarà interamente gestito Tim.
-- All'interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano. Attività previste dal ruolo: La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente. In particolare, la risorsa sarà coinvolta in: Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente. Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente. Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento. Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione. Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità. Coordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori. Garantire l'allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali. Curare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni,
assicurando una comunicazione chiara ed efficace. Analizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie. Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto. Requisiti richiesti: Laurea triennale o magistrale in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica o discipline affini. Almeno un anno di esperienza in ambito IT, telecomunicazioni o gestione operativa dei servizi. Esperienza in attività di coordinamento tecnico e monitoraggio di KPI e SLA. Conoscenza dei processi di Service Management e dei principi del framework ITIL o di framework equivalenti. Conoscenza dei processi di gestione e monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio. Comprensione dei processi di erogazione dei servizi e delle relative dipendenze tecniche. Conoscenza dei principali prodotti e servizi di telecomunicazione. Conoscenza del funzionamento delle reti dati. Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto. Competenze trasversali: Capacità di pianificare, organizzare e supervisionare le attività operative del servizio. Leadership e capacità di coordinamento delle risorse del presidio e dei team tecnici multidisciplinari.
Capacità decisionale e gestione delle priorità in contesti complessi. Capacità di condurre riunioni di avanzamento e review con il cliente e il management. Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo. Problem solving e capacità di analisi delle cause dei disservizi. Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio. Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione degli stakeholder interni ed esterni. Titoli preferenziali: Certificazione ITIL. Possesso di certificazioni Cisco, Juniper o equivalenti. Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio. Cosa offriamo: Contratto a tempo indeterminato. RAL di partenza ******€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L'offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell'evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato. Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi. Formazione continua e percorsi di certificazione. Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione operativa dei servizi, nel monitoraggio di KPI e SLA e nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari. Opportunità di lavorare a diretto contatto con il cliente e con specialisti, fornitori e stakeholder coinvolti nell'erogazione e nell'evoluzione dei servizi. Possibilità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise. Sede: Milano. In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità --
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