Aftersales Service Transformation Manager

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Ruolo:aftersales service transformation manager presso accenture supply chain engineering.Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.Responsabilità:guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support.disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations.supportare la definizione e l'implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts, field service e technical support.collaborare all'adozione di piattaforme digitali (es. salesforce service cloud, servicenow) e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post?vendita.applicare analytics, ai, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support.sviluppare business case,



kpi e presentazioni esecutive per supportare il management nella definizione di roadmap di trasformazione.Requisiti:esperienza in progetti di aftersales transformation, service transformation, customer operations, order to cash o process improvement.competenze in uno o più ambiti: aftersales service operations, warranty management, claims, returns, spare parts management, field service o technical support.conoscenza di piattaforme crm/service management (es. salesforce service cloud, servicenow) è un plus.interesse per l'applicazione di data, ai, analytics, automazione e tecnologie digitali.laurea magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche.
xysqume Condizioni:contratto da definire, retribuzione annua lorda ***********€, sede di lavoro a milano (assago) o roma.
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