Operatore telefonico di Call Center

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Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l'opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati. Le Tue Principali Missioni Saranno Gestire richieste telefoniche di assistenza Analizzare le esigenze del cliente Verificare le garanzie contrattuali Proporre le soluzioni più appropriate Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell'utente finale Cosa Farai Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente Verifica delle garanzie del contratto Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell'intervento Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali) Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail,



piattaforme compagnie clienti, ecc.) Controllo del buon esito del servizio Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche Gestione e correzione di eventuali anomalie Cosa Porterai Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile) Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento competente Il ruolo è all'interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti. Informazioni Aggiuntive Contratto 12 mesi Retribuzione annua lorda (riferita ad un Full Time 36,5hh settimanali

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