17 ott - Lombardia
A2A
Per la nostra sede di Milano - Piazza Trento siamo alla ricerca di una persona da inserire come CX PROJECT MANAGER all'interno del team "Sviluppo VAS Mass Market". La struttura ha lo scopo di sviluppare la value proposition e l’ottimizzazione del modello di vendita e delivery dei prodotti di efficienza energetica e mobilità elettrica in ambito Mass Market. Per quale societàA2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini e imprese, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.Ti occuperai di * Gestire progetti di efficienza operativa in ambito Sales, Delivery e After Sales sul segmento Mass Market, con l’obiettivo di migliorare la Customer Experience complessiva dei clienti.
* Analizzare il modello operativo esistente al fine di individuare criticità e occasione di miglioramento, proponendo soluzioni innovative volte ad aumentare le performance commerciali e il livello di servizio. * Disegnare e implementare nuovi processi e modelli operativi end-to-end, coordinando le funzioni coinvolte (Marketing, Vendite, Comunicazione, Fatturazione, ICT e Back Office) e i fornitori esterni, presidiando la raccolta dei requisiti, la definizione delle soluzioni e l’implementazione fino al go-live. * Assicurare il project management delle iniziative assegnate, pianificando attività, responsabilità e avanzamento progettuale e garantendo il corretto coordinamento tra stakeholder interni ed esterni. * Individuare sinergie tra progetti multidisciplinari nell’ambito dell’efficienza energetica, dell’autoconsumo e della mobilità elettrica, sia in contesto B2C che B2B. * Definire e monitorare i principali KPI de
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