17 ott - Monza
Flatpay
Stiamo creando da zero un attuale verticale dedicato al Debt Collection all'interno del Customer Success. Sarai la prima assunzione dedicata su questo fronte: il punto di riferimento per assicurarci che i clienti in ritardo di pagamento (o in fase di uscita) saldino quanto dovuto e che le situazioni particolarmente complesse vengano escalate in modo efficace. Con il tuo ingresso in un team completamente nuovo: contribuirai a definire come funziona il debt collection in Flatpay, non solo a eseguire un playbook già esistente. Nel tempo, avrai l'opportunità di diventare il responsabile del team che contribuirai a costruire. Le tue responsabilità * Gestire in autonomia il ciclo di vita degli incassi per i clienti morosi, sia ditte individuali che società * Effettuare follow-up proattivi, solleciti di pagamento e negoziazione di piani di rientro, mantenendo fermezza dove necessario * Gestire l'attività telefonica outbound: chiamare i clienti, negoziare, mantenere la posizione con clienti difficili restando composti * Analizzare i casi critici (morosità prolungata, importi elevati,
rischio churn) e definire strategie di intervento su misura * Attivare le procedure di recupero crediti formali nei punti corretti del processo (es. ingiunzioni/decreti ingiuntivi a seconda del mercato) e gestire il passaggio pulito dei casi irrisolvibili ad agenzie esterne di recupero crediti * Segnalare eventuali anomalie o necessità di variazione della fatturazione al team Finance, alimentando i loro cicli di feedback in un'ottica di collaborazione cross-team * Costruire e strutturare da zero i processi di debt collection: policy di escalation, template di comunicazione, SLA, tempistiche dei solleciti * Definire e formalizzare il flusso di lavoro cross-team tra Finance, Customer Success, Sales e Legal * Mantenere registri puliti su ogni caso e restituire pattern ricorrenti al business per migliorare i processi a monte (onboarding, contratti, terminazioni) * Monitorare KPI chiave (es tempo e ta
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