Account Manager

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Michael Page Responsabilità

Gestione della relazione cliente: il candidato dovrà operare come facilitatore del rapporto con i clienti, fungendo da punto di riferimento per la gestione delle richieste straordinarie e coordinando il coinvolgimento delle funzioni Business e IT, al fine di garantire risposte efficaci e tempestive
Sviluppo degli account: supporto nell'identificazione di possibilità di upselling e cross-selling, gestione dei rinnovi contrattuali e coordinamento delle attività connesse a gare, tender e richieste di offerta
Account governance: organizzazione di business review periodiche, definizione di piani di sviluppo cliente e monitoraggio della soddisfazione del cliente.
Onboarding e progetti dedicati: facilitazione e coordinamento delle attività di avvio di nuovi servizi e iniziative personalizzate, garantendo un percorso di implementazione efficace e la soddisfazione del cliente
Qualità del servizio: monitoraggio di KPI e SLA, predisposizione della reportistica e conduzione di business review periodiche,



definizione e coordinamento di piani di miglioramento condivisi con il cliente, nonché gestione e aggiornamento del CRM di Gruppo
Coordinamento interno: allineamento con Operations, Network, IT/Digital e altre funzioni aziendali per garantire il raggiungimento degli obiettivi del cliente.
Responsabilità del portafoglio: presidio e gestione degli account assegnati, collaborando con le linee di business per assicurare la fidelizzazione dei clienti, lo sviluppo delle opportunità commerciali e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione
Responsabilità economica: supporto al raggiungimento degli obiettivi di fatturato e marginalità degli account assegnati.

Requisiti

Almeno 8 anni di esperienza in ruoli di Key Account Management, Client Management o Customer Success, preferibilmente nel settore assicurativo o nei servizi B2B.
Esperienza nella gestione di clienti strategici e nel raggiungimento di obiettivi di retention e crescita del portafoglio

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