Security Support Engineer
Pubblicato il 17-10-2026 - Ergon in Firenze
Ti appassionano networking, firewall e cyber security?
È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.
Stiamo cercando una persona da inserire nel team di Support & Service Delivery di Gruppo E, con l'obiettivo di supportare i nostri clienti nella gestione e risoluzione di problematiche legate alla sicurezza informatica e alle infrastrutture di rete.
Entrerai in contatto con realtà enterprise e tecnologie leader di mercato, lavorando a stretto contatto con specialisti Network & Security e sviluppando competenze sempre più approfondite su piattaforme come Palo Alto Networks e Fortinet. Le nostre attività comprendono supporto tecnico, troubleshooting, gestione di incident, VPN, firewalling e servizi di sicurezza gestita.
Cosa farai
- Gestione e presa in carico di ticket tecnici.
- Analisi e troubleshooting di problematiche di networking e cyber security.
- Supporto operativo su firewall, VPN e accessi remoti.
- Analisi di log e raccolta di informazioni diagnostiche.
- Assistenza remota ai clienti.
- Collaborazione con i team di Engineering e Cyber Security.
- Interazione con i supporti tecnici dei vendor internazionali.
- Progressiva acquisizione di autonomia nelle attività di configurazione e gestione delle piattaforme di sicurezza.
Chi stiamo cercando
Una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi, con una buona base tecnica e voglia di crescere professionalmente in ambito Network & Security. Una persona in grado di lavorare in squadra, condividere competenze e contribuire attivamente alla crescita tecnica del team,
mantenendo un approccio orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
Requisiti
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Tecnico, NOC o SOC.
- Buone capacità di troubleshooting e problem solving.
- Conoscenza dei principali concetti di networking:
- TCP/IP
- Routing
- NAT
- DNS
- VPN
- Subnetting
- VLAN
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con gruppi tecnici multidisciplinari.
- Capacità di operare efficacemente in modalità remota, gestendo attività tecniche, troubleshooting e relazione con il cliente attraverso strumenti di collaborazione e supporto a distanza.
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Proattività, curiosità e voglia di apprendere nuove tecnologie.
Costituiscono un plus
- Esperienza con firewall Palo Alto Networks.
- Esperienza con firewall Fortinet.
- Conoscenza di VPN IPsec e SSL-VPN.
- Esperienza con GlobalProtect, Prisma Access o soluzioni SASE.
- Certificazioni Palo Alto Networks, Fortinet o equivalenti.
- Esperienza in contesti Managed Services o System Integrator.
Cosa offriamo
- Un percorso di crescita qualificato concreto e strutturato.
- Formazione continua e supporto da parte di figure senior.
- Accesso a percorsi di certificazione tecnologica.
- Coinvolgimento su progetti e clienti enterprise.
- Possibilità di specializzarsi su tecnologie leader nel settore Network & Cyber Security. xjncmbx
- Un ambiente dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
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