Service Manager

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.

Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita qualificato e umana.

***Posizione***

La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.

La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.

La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.

***Responsabilità principali***

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- Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali

- Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)

- Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi

- Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione

- Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale

- Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio

- Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation

- Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL

***Competenze di Service Delivery Management***

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- Supporto alla gestione operativa dei servizi IT

- Monitoraggio KPI e SLA

- Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio

- Gestione della relazione operativa con il cliente

- Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori

- Supporto alla gestione delle escalation operativa

- Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa

- Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)





***Competenze richieste***

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- Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico

- Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery

- Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management

- Buona predisposizione al lavoro in team

- Attenzione ai dettagli e approccio analitico

- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

- Buone capacità comunicative e relazionali

- Attitudine al problem solving e alla crescita professionale

***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo***

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- Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. xjncmbx

- Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking

- Contratto a tempo indeterminato

- CCNL applicato : Commercio CNEL H011

***Benefit aziendali***

Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche

Piattaforme di learning (es. LinkedIn Learning )

Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit)

Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

#J-18808-Ljbffr

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