Addetta CRM

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Manpower filiale di Lecce ricerca un'Addetta CRM Service / Presa Appuntamenti Officina. La risorsa sarà inserita all'interno del Reparto Service e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nella gestione delle attività di assistenza e manutenzione dei veicoli. Attraverso il contatto telefonico, si occuperà di comprendere le esigenze dei clienti, proporre e pianificare appuntamenti presso l'officina, garantendo un servizio qualificato e orientato alla fidelizzazione.
Le principali attività includono la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, l'organizzazione degli appuntamenti nel CRM aziendale, l'aggiornamento delle anagrafiche clienti, il monitoraggio delle attività programmate e il supporto al reparto nell'ottimizzazione della relazione con il cliente. Sarà inoltre responsabile dei recall e dei follow-up sui clienti,



contribuendo al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del servizio.
Requisiti: Ottime capacità comunicative e relazionali
Predisposizione al contatto telefonico e orientamento al cliente
Dimestichezza con gli strumenti informatici
Esperienze maturate in customer service, call center, contact center, presa appuntamenti, front office o CRM
Sede di lavoro: Lecce (previsto periodo iniziale di formazione a Casarano)
Orario: 8:30-13:00 / 14:30-18:00
Contratto: tempo determinato iniziale di 3 mesi con possibilità di proroghe e successiva stabilizzazione a tempo indeterminato. CCNL Commercio, livello V.

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