IT Service Desk Specialist

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Questa posizione è in Adecco Italia

Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.

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# Profilo Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una **IT Service Desk Specialist**. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti. # Responsabilità * Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site. * Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti. * Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365. * Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT. * Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix. * Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori. * Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi. * Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale. * Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi. * Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX. # Skill e Professionalità * Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini. * Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali. * Buona conoscenza della lingua inglese.



* Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server. * Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID. * Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune). * Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi). * Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure. * Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing. * Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team. # Informazioni retributive **Retribuzione:** RAL indicativa **25.000 € - 30.000 €** lordi annui, commisurata all'esperienza. **CCNL:** Logistica, Trasporto Merci e Spedizione **Livello:** Da valutare in base all'esperienza. **Qualifica:** Impiegato IT Service Desk Specialist. # Benefit * Formazione tecnica continua. * Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale. * Welfare e vantaggi previsti dal CCNL applicato. * Ambiente agile e orientato all'innovazione. # Informazioni Aggiuntive * Orario di lavoro: Full Time. * Inserimento diretto in azienda. * La ricerca è rivolta a candidati con forte interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni. * Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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