Receptionist

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Descrizione del ruolo La/Il Receptionist front-office si occuperà dell’accoglienza professionale degli ospiti, della gestione delle operazioni di check-in e check-out e del supporto continuo alle attività di front office.
Si occuperà di rispondere a telefonate ed e-mail, inserimento dei dati a gestionale, smistare le richieste alle funzioni competenti, mantenere l’area reception ordinata e accogliente e garantire un servizio di customer service orientato alla soddisfazione delle persone ospiti. La collaborazione con gli altri reparti dell’hotel sarà fondamentale per assicurare un’esperienza di soggiorno fluida e di qualità.
Qualifiche:
• Il/la candidato/a deve possedere solide competenze in receptionist duties, front & back office, inclusa la gestione delle prenotazioni, del check-in/check-out e delle procedure amministrative di base quali prima nota di cassa, emissione di fatture e ricevute




• È richiesta una buona padronanza di customer service e communication, con capacità di ascolto attivo, gestione delle richieste e interazione cortese e qualificato con persone ospiti e colleghe/i.
• Sono necessarie competenze in phone etiquette per la gestione corretta delle telefonate, con tono professionale, chiarezza espositiva e capacità di smistamento efficace delle chiamate.

Si richiede:
• Conoscenza della lingua inglese e francese e di almeno un'altra lingua straniera; costituirà titolo preferenziale la conoscenza della lingua tedesca
• Precedente esperienza maturata nel ruolo, conoscenza di gestionali hotels (Leonardo, Opera)
• Ottimo uso PC e principali applicativi office (word, xls, outlook..)
• Disponibilità a lavorare su turni, anche la domenica e i festivi.

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