Application Support Analyst

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8hgnm3

pStiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’contesto tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti. /p h3Responsabilità principali: /h3 ulliRicevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. /liliFornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). /liliAnalizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni. /liliEscalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. /liliAssicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.



/liliCreare e aggiornare procedure operative e knowledge base. /liliMonitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. /liliSupportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione. /li /ul h3Stack tecnico strumenti: /h3 ulliSistemi operativi:Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux. /liliDatabase:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c). /liliScripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). /liliStrumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito). /liliMonitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni. /liliProgrammazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python. /li /ul #J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8hgnm3