Customer Success Manager

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Chi siamo
Techstar è una PMI Innovativa che porta Extended Reality e Agentic AI nei processi tecnici: formiamo le persone in realtà virtuale ed aumentata, e le affianchiamo sul campo con AI e Computer Vision. Con sede a Udine e team a Milano e Londra lavoriamo per clienti come ABB, Ford e Hitachi Energy.

Il ruolo
Cerchiamo un/una Customer Success Manager con solide basi di delivery e una vera passione per l’aspetto commerciale: una persona che sa portare a termine progetti complessi presso il cliente, nei tempi e nel perimetro concordati, e che vede in ogni progetto ben consegnato l’occasione per far crescere la relazione. Accompagnerà il cliente lungo tutto il percorso: dall’analisi delle esigenze, alla delivery del progetto in linea con gli accordi commerciali, a rollout, misurazione e reporting dei KPI, rinnovi contrattuali, upselling e cross-selling. È la persona che garantisce che le nostre soluzioni producano risultati misurabili in reparto e sul campo.
Il suo obiettivo: che ogni cliente veda un risultato misurato entro poche settimane dal lancio.

Riporta a: Head of Delivery




Sede: Udine (parte del team lavora a Milano e Londra), con trasferte presso i clienti
Contratto: tempo indeterminato, full time
Seniority: almeno 5 anni in ruoli di delivery di progetti software B2B (prodotto o servizi) a contatto diretto con il cliente, con responsabilità anche su rinnovi o crescita degli account.
RAL: € 43.000 - 50.000, piú premio annuale

Responsabilità principali

Prima e all’avvio del progetto: definire il valore
• Analisi e KPI: nelle prime fasi del progetto, individuare con il cliente competenze da formare, procedure critiche, KPI (es. time to autonomy, first-time right, tempo medio di riparazione) e come tracciarle.
• Pre-sales e demo: affiancare il commerciale nelle trattative, preparando ed eseguendo dimostrazioni tecniche, e articolando le caratteristiche della piattaforma.

Delivery, pilot e rollout: dimostrare il valore rapidamente
• Gestione della delivery:

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