Operatore call center

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Descrizione del ruolo Operatore call center in smart vorking, a supporto delle attività quotidiane di contatto telefonico con imprenditori. La persona selezionata si occuperà di gestire chiamate in entrata e in uscita, fornire informazioni chiare sui progetti de i Bambini delle Fate e registrare correttamente i dati nel sistema informatico. L’operatore call center dovrà seguire script e linee guida predefinite, mantenendo un tono qualificato, empatico e orientato all’ascolto. Tra le attività giornaliere rientrano il monitoraggio della soddisfazione delle persone contattate, l’aggiornamento delle anagrafiche, la gestione di eventuali richieste di supporto e la segnalazione al team interno di criticità o opportunità emerse dalle conversazioni.
Qualifiche




• Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in customer service representatives e customer support, con esperienza nella gestione di chiamate e relazioni telefoniche.
• È richiesta attenzione alla customer satisfaction, capacità di ascolto attivo e ottime interpersonal skills, con attitudine alla comunicazione chiara e rispettosa.
• Sono necessarie buone competenze di computer literacy, con dimestichezza nell’uso di software gestionali, CRM e strumenti di office automation.
• Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in call center o contesti non profit, capacità di lavoro in team, orientamento agli obiettivi e flessibilità oraria.

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