Senior System Engineer

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Overview

Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività

• Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali

• Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud

• Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti

• Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche

• Evolvere i servizi di instradamento, IVR,



automazione e gestione delle customer interaction

• Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity

• Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali

• Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando

Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo

• Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premise

• Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)

• Sistemi di Voice Recording

• Data Governance

• Database SQL e NoSQL

• Servizi database gestiti

• Networking VoIP

• Protocolli SIP e routing

• Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps

• Lingua inglese livello B1

• Architetture Contact Center, customer interaction managem

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