Team Leader e Service Manager - Milano

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Questa posizione è in Tim

Il processo di selezione sarà interamente gestito Tim.

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All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di **Team Leader e Service Manager** – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano. **Attività previste dal ruolo:** La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente. In particolare, la risorsa sarà coinvolta in: * Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente. * Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente. * Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento. * Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione. * Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità. * Coordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori. * Garantire l’allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali. * Curare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni,



assicurando una comunicazione chiara ed efficace. * Analizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie. Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto. **Requisiti richiesti:** * Laurea triennale o magistrale in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica o discipline affini. * Almeno un anno di esperienza in ambito IT, telecomunicazioni o gestione operativa dei servizi. * Esperienza in attività di coordinamento tecnico e monitoraggio di KPI e SLA. * Conoscenza dei processi di Service Management e dei principi del framework ITIL o di framework equivalenti. * Conoscenza dei processi di gestione e monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio. * Comprensione dei processi di erogazione dei servizi e delle relative dipendenze tecniche. * Conoscenza dei principali prodotti e servizi di telecomunicazione. * Conoscenza del funzionamento delle reti dati. * Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto. **Competenze trasversali:** * Capacità di pianificare, organizzare e supervisionare le attività operative del servizio. * Leadership e capacità di coordinamento delle risorse del presidio e dei team tecnici multidisciplinari.



* Capacità decisionale e gestione delle priorità in contesti complessi. * Capacità di condurre riunioni di avanzamento e review con il cliente e il management. * Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo. * Problem solving e capacità di analisi delle cause dei disservizi. * Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio. * Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione degli stakeholder interni ed esterni. **Titoli preferenziali:** * Certificazione ITIL. * Possesso di certificazioni Cisco, Juniper o equivalenti. * Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio. **Cosa offriamo:** * Tempo indeterminato. * RAL di partenza 30.126€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato. * Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi. * Formazione continua e percorsi di certificazione. * Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione operativa dei servizi, nel monitoraggio di KPI e SLA e nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari. * Opportunità di lavorare a diretto contatto con il cliente e con specialisti, fornitori e stakeholder coinvolti nell’erogazione e nell’evoluzione dei servizi. * Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise. **Sede:** Milano. In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità

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