Reservations Agent

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Per la nostra apertura di
The First Cortina
, siamo alla ricerca di una figura di
Reservations Agent
.
La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l'inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail.
La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni.
La sede operativa sarà:
Roma
.
– Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails;
– Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità;
– Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio;
– Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno;




– Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l'intero processo di prenotazione;
– Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte;
– Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni;
– Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell'hotel;
– Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni;
– Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento;
– Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo snello eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali;
– Elaborare le cancellazioni e

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