Supplier SLA Governance

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CRIF, prestigioso ed originale Gruppo internazionale specializzato in soluzioni informative, modelli decisionali, outsourcing, software e servizi consulenziali per supportare banche, società finanziarie, assicurazioni, utilities e imprese in ogni fase della relazione con il cliente ricerca una figura di
La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla Governance IT , contribuendo al presidio dei fornitori e dei relativi livelli di servizio, al monitoraggio dei costi e delle licenze IT e alla qualità delle informazioni presenti nella CMDB (Configuration Management Database) .
In particolare, avrà la responsabilità di garantire un monitoraggio strutturato degli SLA contrattuali dei fornitori IT , lavorando in stretta collaborazione con le funzioni IT Vendor Management, Procurement, IT Operations e Contract Management , verificando la coerenza tra quanto previsto contrattualmente e le performance effettivamente erogate.
Principali responsabilità Analizzare i contratti di fornitura IT identificando SLA, KPI, livelli di servizio, soglie,



modalità di misurazione ed eventuali penali previste.
Monitorare periodicamente il rispetto degli SLA contrattuali da parte dei fornitori , verificando eventuali scostamenti rispetto ai livelli di servizio concordati.
Predisporre e mantenere dashboard e reportistica periodica relativa alle performance dei supplier.
Individuare trend, anomalie e situazioni di mancato rispetto degli SLA, supportando la gestione delle relative escalation.
Collaborare con IT Vendor Management e Procurement nella valutazione delle performance dei fornitori e nelle attività di service review.
Supportare la predisposizione di KPI e supplier scorecard utili alla valutazione complessiva delle performance dei vendor.
Verificare, dove previsto contrattualmente, la corretta applicazione di service credit e penali derivanti dal mancato raggiungimento degli SLA.
Esperienza consolidata, indicativamente 2+ anni , in almeno alcuni dei seguenti ambiti: IT Governance

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