17 ott - Monfalcone
Manpowergroup
Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:
La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.
PRINCIPALI RESPONSABILITA' Gestione operativa del Front Office Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture
Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti
Coordinamento del team e turnazione Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento,
assicurando il rispetto di policy e procedure
Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio
Esperienza dell'ospite Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno
Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
Offrire un servizio cortese, ottimizzato e coerente su entrambe le strutture
Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti
Coordinamento interdipartimentale Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
Garantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter
Confrontarsi con la
18 ott - Monte San Quirico
Atempo
18 ott - Corte Palasio
Clariane
18 ott - Italia
Mbda Systems
18 ott - Milano
Uese