Customer Service Assistant
Pubblicato il 17-10-2026 - Randstad Italia in Italia
CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (F/M/NB)
Si offre:
Inserimento diretto a tempo indeterminato. CCNL Gomma Plastica e RAL range 35000 - 42000€.
Luogo di Lavoro:
Vicinanze Alessandria
Di cosa ti occuperai?
Il Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Il Customer Service Assistant si occuperà di:
Gestione Ordini e Ciclo Clienti.
Responsabilità Clienti & Claims Management.
Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico.
Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Quali requisiti stiamo cercando?
Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni.
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato.
Preferibile conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence.
Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
Richiesta conoscenza del mondo della Supply Chain: (Logistica, Planning, Order Management).
Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio-avanzato.
Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le