Team Leader
Pubblicato il 17-10-2026 - Domestic & General Group in Milano
Team Leader – Customer Service Italy Milano, Italia | Tempo pieno | Modello ibrido / full remote Stipendio: € in base all’esperienza + piano incentivi Guida. Ascolta. Semplifica. Fai la differenza per clienti e persone. In D&G; il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento, offrendo un servizio chiaro, semplice e affidabile. # Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia. Avrai la responsabilità di creare un ambiente inclusivo e ad alte prestazioni, sviluppare le persone e assicurare un’esperienza cliente coerente, efficace e conforme. Sarai un punto di riferimento operativo per il team e per la gestione delle richieste più complesse. # Cosa farai * Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.* Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate,
feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.* Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente, produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure, intervenendo con azioni di miglioramento mirate.* Gestire richieste complesse ed escalation, assicurando risposte tempestive, corrette e orientate a soluzioni sostenibili.* Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.* Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, occasione di semplificazione e iniziative di miglioramento continuo.* Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.* Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e gli altri stakeholder per risolvere critici