Supplier SLA Governance

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La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla Governance IT, contribuendo al presidio dei fornitori e dei relativi livelli di servizio, al monitoraggio dei costi e delle licenze IT e alla qualità delle informazioni presenti nella CMDB (Configuration Management Database).
In particolare, avrà la responsabilità di garantire un monitoraggio strutturato degli SLA contrattuali dei fornitori IT, lavorando in stretta collaborazione con le funzioni IT Vendor Management, Procurement, IT Operations e Contract Management, verificando la coerenza tra quanto previsto contrattualmente e le performance effettivamente erogate.
Principali responsabilità




- Analizzare i contratti di fornitura IT identificando SLA, KPI, livelli di servizio, soglie, modalità di misurazione ed eventuali penali previste.
- Monitorare periodicamente il rispetto degli SLA contrattuali da parte dei fornitori, verificando eventuali scostamenti rispetto ai livelli di servizio concordati.
- Predisporre e mantenere dashboard e reportistica periodica relativa alle performance dei supplier.
- Individuare trend, anomalie e situazioni di mancato rispetto degli SLA, supportando la gestione delle relative escalation.
- Collaborare con IT Vendor Management e Procurement nella valutazione delle performance dei fornitori e nelle attività di service review.
- Supportare la predisposizione di KPI e supplier scorecard utili alla valutazione complessiva delle performance dei vendor.
- Verificare, dove previsto contrattualmente, la corretta applicazione di service credit e penali derivanti dal

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