CRM Specialist Automotive

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BIAUTO GROUP è uno dei principali dealer automotive premium del Nord-Ovest Italia, con 18 sedi (e prossime aperture) tra Piemonte e Liguria, oltre 500 dipendenti, e brand come BMW, MINI, Mercedes-Benz, Jaguar Land Rover, RAM, MG e OMODA e, nel settore moto, BMW Motorrad e Triumph. Siamo in una fase di profonda trasformazione del nostro modo di gestire la relazione con il cliente digitale: dalla generazione del lead alla firma del contratto, fino alla fidelizzazione post-vendita. Per questo motivo abbiamo avviato un progetto strutturato di Lead Management e CRM e valutiamo in un'ottica strategica la risorsa che lo governi dall'interno.

Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Database e segmentazione

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- Costruire e mantenere cluster clienti per valore, ciclo vettura, brand e comportamento d'acquisto
- Presidiare la qualità del dato in Salesforce: completezza campi, consensi privacy, deduplicazione
- Gestire il tracciato record e il dizionario dei campi Salesforce

Piano contatti e campagne

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- Costruire e attivare il piano di contatti su ciclo vettura: welcome, tagliando, rinnovo finanziamento, finestra riacquisto
- Lanciare e ottimizzare campagne CRM outbound: rinnovi finanziari, recupero possibilità aperte, riattivazione dormienti, service-to-sale

Reporting e governance

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- Produrre report mensili standardizzati per sede e brand: funnel lead, performance canali, pipeline venditori, scadenze recall
- Costruire e manutenere le dashboards Tableau per le review mensili
- Monitorare KPI di processo venditori (primo contatto, offerte caricate, recall) e segnalare anomalie

Formazione e adoption SF

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- Supportare venditori e responsabili sede nell'uso quotidiano di Salesforce

Requisiti:
Il nostro futuro CRM Specialist possiede:

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- 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, marketing automation, data analyst o digital marketing operativo
- Esperienza in contesti multi-sede o mul

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