Adetto BDC Service

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Per il potenziamento del nostro Customer Service After Sales , ricerchiamo una figura di Operatore/Operatrice BDC Service che si occuperà della gestione dei contatti con i clienti, delle richieste di assistenza e della pianificazione degli appuntamenti presso le nostre officine.
La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con il cliente nel post-vendita , contribuendo a garantire un servizio tempestivo, organizzato e di qualità, con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
Responsabilità principali
Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza, manutenzione, tagliandi, revisioni e servizi di officina.
Attività di contatto outbound su database clienti per campagne di manutenzione programmata, recall, follow-up e riattivazione clienti.
Raccolta e gestione delle esigenze del cliente, fornendo informazioni sui servizi di assistenza disponibili.
Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine, in coordinamento con il reparto Service.
Gestione delle richieste e delle eventuali criticità,



assicurando una corretta presa in carico e un efficace indirizzamento ai referenti competenti.
Aggiornamento tempestivo del CRM e dei sistemi gestionali aziendali.
Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla conversione dei contatti in appuntamenti.
Ottime capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica del cliente.
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni.
Attitudine al raggiungimento degli obiettivi.
Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza nel settore automotive, i

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