Team Leader

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Team Leader - Contact Center Vendite InboundMilano, Italia | Tempo completo | Modello IbridoStipendio: € in base all’esperienza + piano incentiviGuida. Motiva. Ispira. Ottieni risultati.In D&G; il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento.Chi stiamo cercandoCerchiamo un Team Leader esperto per guidare uno dei nostri team di Vendite Inbound basato sia in sede a Milano che in modalità Full Remote. Sarai responsabile dello sviluppo e della motivazione di un team di consulenti commerciali, di circa 10-15 risorse, garantendo un eccellente servizio clienti e il raggiungimento degli obiettivi commerciali. Riporterai direttamente al Sales Operations Manager.Cosa farai· Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.;· Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.· Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità,



soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).· Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.· Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.· Supportare il team nella gestione del cambiamento.· Collaborare con stakeholder interni ed esterni.Cosa cerchiamoEsperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre, con comprovata capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI.Competenze chiave· Competenze di vendita (es. tecniche, gestione delle obiezioni)· Comunicazione eccellente· Coaching e sviluppo delle persone· Leadership motivazionale· Capacità analitiche e utilizzo dei dati· Problem solving e gestione delle priorità· Precisione e attenzione al dettaglio· Capacità di mantenere engagement, performance e collaborazione in contesti di lavoro a distanzaCompetenze tecniche· Buona conoscenza del pacchetto Office

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