DIAGNOSTIC OPERATOR

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All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI).
Attività previste dal ruolo:
La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
- Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
- Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
- Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
- Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
- Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.




- Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
- Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
- Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati.

Requisiti richiesti:
- Diploma di indirizzo tecnico.
- Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
- Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
- Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
- Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.
- Conoscenza dei sistemi di switching Cisco Layer 2 e dei router Cisco Layer 2/3.
- Conoscenza degli apparati Juniper utilizzati in ambi

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