Customer Quality

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Overview
In questa funzione ti occuperai di guidare la qualità cliente e gli audit di prodotto, assicurando l’eccellenza fin dalla fase di sviluppo. Lavorerai a stretto contatto con team multifunzionali per migliorare la qualità e ridurre i difetti, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo. Occuparsi di KPI di qualità, gestione delle non conformità e azioni correttive sarà centrale. L’occasione offre impatto tangibile su prodotti chiave e sul modo in cui l’azienda interagisce con i clienti globali.

Retribuzione / Benefits
- RAL starting from 40.000
- incentive scheme
- benefits
- flexible start times
- time bank system
- learning & development opportunities

Responsabilità
- Guidare il team di Ingegneria Qualità Cliente e gestire accordi di qualità e audit di processo da parte dei clienti
- Condurre riunioni regolari con i clienti per allineare temi e iniziative di qualità
- Gestire il processo di reclamo cliente end-to-end (contenimento, analisi causa, 8D, risposta al cliente, verifica efficacia) e gestire escalation




- Monitorare KPI di qualità Cliente (PPM, tasso di garanzia e costi, tasso di Service Call, chiusura reclami, COPQ) e scorecard cliente
- Preparare report mensili di qualità per Top Management sui dati di prestazione e affidabilità dei prodotti
- Analizzare dati difettosi in collaborazione con produzione, AME e R&D; per azioni correttive e preventive
- Supportare R&D; nel definire CTQ e contribuire a DFMEA, Design Reviews e PFMEA
- Organizzare e coordinare attività di audit prodotto su siti produttivi
- Garantire l’esecuzione efficace di test utente nelle fasi finali di sviluppo (pre-series) per validare qualità, prestazioni e aspettative clienti

Requisiti fondamentali
- Laurea in Ingegneria o equivalente
- Fluente in italiano e inglese
- Conoscenza strumenti di qualità (8D, 5-Why, Ishikawa, SPC, PDCA) e analisi di rischio (FMEA di progetto/processo)
- Buona conoscenza MS Office e gestione database
- Conoscenza ISO 9001

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