Service Desk

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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk Competenze e capacità richieste dal ruolo:• architetture cloud e server fisici;• sistemi server Linux;• Windows Server;• Networking;• sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);• ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;• Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes;• Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;• Resistente propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;• Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente;• Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;• Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;• Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7;• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato
Responsabilità:Di cosa ti occuperaiLa risorsa,



inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di:• Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;• Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti;• Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;• Gestire gli Incident Root generati;• Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center; • Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterniCosa offriamo• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.• Ambiente smart

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