Tecnico Service Software Secondo Livello

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Profilo
Per azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per l'automazione di magazzino e sistemi di movimentazione intralogistica, siamo alla ricerca di un/una Tecnico/a Service Software di 2° Livello da inserire all'interno del team di assistenza tecnica.
La risorsa si occuperà di fornire supporto specialistico da remoto sugli impianti automatici gestiti tramite piattaforma EXA, effettuando attività di troubleshooting, analisi delle anomalie e supporto alle integrazioni tra sistemi software e automazione industriale.
La figura rappresenterà un punto di riferimento tecnico per la risoluzione di problematiche complesse, collaborando quotidianamente con clienti e team di sviluppo per garantire il corretto funzionamento degli impianti.
Responsabilità
Fornire assistenza tecnica di secondo livello sugli impianti automatici gestiti tramite piattaforma EXAAnalizzare e risolvere anomalie software,



logiche applicative e problematiche legate a database e flussi datiEffettuare attività di troubleshooting e diagnostica remota su sistemi di automazione e movimentazione automaticaAnalizzare log, eventi e segnalazioni provenienti dagli impianti al fine di identificare le cause delle problematiche riscontrateGestire ticket tecnici complessi ed eseguire attività di Root Cause AnalysisSupportare le integrazioni tra EXA e sistemi esterni quali ERP, WMS, PLC e altre piattaforme di automazioneCollaborare con il team di sviluppo software per l'implementazione di correzioni, miglioramenti evolutivi e nuove funzionalitàInterfacciarsi con clienti nazionali e internazionali garantendo un servizio di assistenza tempestivo e di qualitàSkill e Professionalità
- Esperienza, anche breve, in attività di assistenza software applicativa, troubleshooting o supporto tecnico specialistico
- Capacità di analizzare anomalie software, log di sistema, integrazioni applicative e flussi dati.
- Buona conoscenza di database relazionali e di Microsoft SQL Server
- Conoscenza delle logiche di interrogazione

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